Nói chung, quản lý dịch vụ bao gồm sáu khả năng khác nhau mà các công ty nên xem xét để tối ưu hóa:

• Chiến lược dịch vụ và dịch vụ phục vụ
  • Định nghĩa chiến lược dịch vụ
  • Dịch vụ định nghĩa & định vị
  • Chiến lược tiếp thị
  • Quản lý danh mục dịch vụ
• Quản lý phụ tùng
  • Quản lý cung ứng bộ phận
  • Quản lý hàng tồn kho
  • Bộ phận quản lý nhu cầu
  • Hoạt động hoàn thành & hậu cần
  • Quản lý bộ phận dịch vụ
• Trả lại, sửa chữa và bảo hành
  • Quản lý bảo hành và yêu cầu bồi thường
  • Hậu cần ngược
  • Trả về xử lý
  • Tái sản xuất
• Quản lý dịch vụ hiện trường hoặc hiệu quả lực lượng hiện trường
  • Kỹ thuật viên hỗ trợ
  • Vận động
  • Học trực tuyến
  • Lập kế hoạch hoạt động
  • Hóa đơn dịch vụ
• Quản lý khách hàng
  • Quản lý đơn hàng & sẵn có
  • Quản lý kênh & đối tác
  • Thông tin chi tiết của khách hàng
  • Tài liệu kỹ thuật
• Tài sản, bảo trì, lập kế hoạch nhiệm vụ, quản lý sự kiện
  • Giám sát từ xa
  • Chẩn đoán & xét nghiệm
  • Quản lý / tối ưu hóa tài sản
  • Quản lý cấu hình